Этикет - уважение - личное пространство

При встрече с пожилым клиентом/пациентом вам нужно вести себя уважительно, особенно вначале, и обращаться к нему «господин», «госпожа» и по фамилии. После того,  как вы установите хорошие отношения с клиентом/пациентом, не исключено, что он предпочтет неформальное общение на "ты" и по имени. Сотрудники часто близко знакомятся со своими клиентами их отношения становятся менее формальными.

Приходя домой к пожилому клиенту/пациенту, необходимо выказать уважение, сняв обувь и головной убор. При приветствии следует поздороваться за руку глядя в глаза и представиться. Дом – это личное пространство пожилого пациента/клиента, поэтому вам необходимо получить разрешение, чтобы туда зайти.

При уходе за пожилыми людьми, которым необходима помощь при соблюдении личной гигиены, часто может быть необходимо вторгнуться в их личное пространство. Вы должны проявлять тактичность, всегда предупреждая пациента о том, что собираетесь делать.